Reporte Médico celebró su gran Foro de Salud: Innovar, Conectar, Avanzar

En la actualidad, los hospitales ya no solo dependen de la experiencia de sus profesionales o de la calidad de su infraestructura para ofrecer una atención eficiente. Cada vez más, las decisiones estratégicas se apoyan en un recurso que hasta hace pocos años era subestimado: los datos.Desde la ocupación de camas hasta los tiempos de espera en las consultas, el consumo de medicamentos, la rotación del personal y la satisfacción de los pacientes, cada proceso dentro de una institución de salud genera información que, cuando es analizada correctamente, se convierte en una herramienta para mejorar la gestión y optimizar los recursos.Durante muchos años, las decisiones administrativas se tomaban principalmente con base en la experiencia de los directivos o en reportes elaborados de forma manual. Aunque ese enfoque permitió el funcionamiento de numerosas instituciones, la complejidad actual del sector salud exige métodos más precisos y dinámicos para responder a una demanda creciente y a un entorno cada vez más competitivo.La administración basada en datos, conocida internacionalmente como data-driven healthcare management, permite identificar patrones, anticipar problemas y evaluar el desempeño de una organización en tiempo real. Esto facilita que los administradores hospitalarios puedan tomar decisiones sustentadas en evidencia y no únicamente en percepciones.Por ejemplo, si un hospital detecta mediante sus indicadores que el servicio de emergencias presenta un aumento constante en los tiempos de espera durante determinados horarios, puede reorganizar la distribución del personal, revisar los flujos de atención o fortalecer áreas específicas antes de que el problema afecte la experiencia del paciente.Del mismo modo, el análisis de datos permite conocer cuáles servicios generan mayor demanda, qué especialidades requieren más recursos, cuáles procedimientos representan mayores costos y dónde existen oportunidades para mejorar la eficiencia sin comprometer la calidad asistencial.La información también desempeña un papel fundamental en la seguridad del paciente. El seguimiento de eventos adversos, infecciones asociadas a la atención sanitaria, reingresos hospitalarios y otros indicadores permite implementar acciones preventivas que fortalecen la calidad de los servicios y reducen riesgos tanto para los pacientes como para las instituciones.En República Dominicana, muchas organizaciones de salud han iniciado procesos de digitalización mediante la incorporación de expedientes médicos electrónicos y sistemas de información hospitalaria. Sin embargo, la verdadera transformación no consiste únicamente en almacenar información, sino en convertir esos datos en conocimiento útil para la toma de decisiones.Este desafío también implica fortalecer la capacitación del personal administrativo. Los administradores en salud del presente y del futuro necesitan desarrollar competencias en análisis de indicadores, interpretación de información y planificación estratégica basada en evidencia. La gestión hospitalaria evoluciona hacia un modelo donde las decisiones deben respaldarse con resultados medibles y objetivos claramente definidos.No obstante, el uso de los datos también plantea importantes responsabilidades. La protección de la información clínica, el respeto a la confidencialidad de los pacientes y el cumplimiento de las normativas sobre privacidad deben mantenerse como principios fundamentales en cualquier estrategia de transformación digital.Asimismo, es importante recordar que los datos, por sí solos, no resuelven los problemas. Su verdadero valor depende de la capacidad de las instituciones para interpretarlos correctamente y convertirlos en acciones concretas que mejoren la atención, optimicen los recursos y fortalezcan la sostenibilidad de los servicios de salud.En un escenario donde la demanda de atención continúa creciendo y los recursos siguen siendo limitados, administrar con base en evidencia representa una ventaja estratégica para cualquier organización sanitaria. Los hospitales que incorporen una cultura de análisis y uso responsable de la información estarán mejor preparados para responder a los desafíos actuales y futuros del sector.La medicina seguirá teniendo como centro al paciente, pero la administración hospitalaria tendrá cada vez más como aliado a los datos. Comprender esta realidad será esencial para construir instituciones más eficientes, transparentes y orientadas a ofrecer una atención de mayor calidad.+'...'

Cuando se habla de calidad en los servicios de salud, muchas personas piensan inmediatamente en la tecnología médica, la experiencia de los especialistas o la cantidad de procedimientos exitosos que realiza un hospital. Sin embargo, existe un aspecto que durante años fue considerado secundario y que hoy ocupa un lugar central en la evaluación de cualquier institución sanitaria: la experiencia del paciente.En la actualidad, los sistemas de salud más avanzados han comprendido que brindar una atención de calidad no consiste únicamente en tratar una enfermedad. También implica escuchar al paciente, respetar su dignidad, ofrecer información clara y garantizar un proceso de atención organizado y seguro.Mucho más que una buena atención médicaUn hospital puede contar con equipos modernos y profesionales altamente capacitados, pero si el paciente enfrenta largas esperas sin recibir información, encuentra dificultades para coordinar sus citas o percibe poca comunicación con el personal, es probable que su experiencia sea negativa.La experiencia del paciente comprende cada uno de los momentos que vive una persona desde que solicita una consulta hasta que finaliza su tratamiento. Incluye aspectos como:- La facilidad para obtener una cita.- El tiempo de espera.- La claridad con que el médico explica el diagnóstico.- El trato recibido por enfermeras, personal administrativo y otros colaboradores.- La limpieza y organización de las instalaciones.- La coordinación entre los diferentes servicios del hospital.- El seguimiento posterior al alta médica.Cada uno de estos elementos influye en la percepción de calidad y en el nivel de confianza que el paciente desarrolla hacia la institución.¿Por qué es importante escuchar al paciente?Diversos estudios internacionales han demostrado que cuando los pacientes participan activamente en su atención y reciben información comprensible, suelen cumplir mejor los tratamientos indicados, presentan menos complicaciones y muestran mayores niveles de satisfacción.Escuchar al paciente también permite detectar problemas que muchas veces no aparecen en los indicadores tradicionales. Un retraso frecuente en la entrega de resultados, dificultades para comunicarse con determinadas áreas o procesos administrativos demasiado complejos pueden identificarse gracias a las opiniones de quienes utilizan el servicio.Por esa razón, cada vez más hospitales aplican encuestas de satisfacción y utilizan estos resultados para implementar mejoras continuas.La comunicación sigue siendo uno de los mayores desafíosUno de los factores que más influye en la experiencia del paciente es la comunicación.Explicar un diagnóstico utilizando un lenguaje sencillo, responder preguntas con paciencia y verificar que la persona realmente comprendió las indicaciones puede marcar una diferencia significativa en los resultados del tratamiento.No todos los pacientes poseen conocimientos médicos. Por ello, utilizar términos demasiado técnicos o entregar información de forma apresurada puede generar ansiedad, confusión e incluso errores en el cumplimiento de los medicamentos o recomendaciones posteriores.Una buena comunicación fortalece la confianza entre el profesional de la salud y el paciente, además de favorecer una atención más segura.La administración también influye en la calidad asistencialCon frecuencia se piensa que la experiencia del paciente depende únicamente del personal médico. Sin embargo, detrás de una atención eficiente existe una adecuada organización administrativa.La gestión de agendas, la disponibilidad de recursos, la coordinación entre departamentos, el manejo de historias clínicas, la capacitación del personal y la planificación de procesos forman parte de un sistema que funciona como un todo.Cuando la administración es eficiente, disminuyen los tiempos de espera, se reducen los errores administrativos y mejora la continuidad de la atención.En otras palabras, una buena gestión también salva tiempo, reduce riesgos y contribuye al bienestar de quienes acuden en busca de atención médica.La tecnología como aliadaLa transformación digital ha permitido mejorar considerablemente la experiencia del paciente.Hoy muchas instituciones ofrecen servicios como:- Agendamiento de citas en línea.- Recordatorios automáticos de consultas.- Resultados de laboratorio disponibles por internet.- Expedientes médicos electrónicos.- Consultas mediante telemedicina.- Canales digitales para resolver dudas administrativas.Estas herramientas no sustituyen el contacto humano, pero sí facilitan el acceso a los servicios y reducen múltiples barreras para los usuarios.Un compromiso de toda la instituciónLa experiencia del paciente no depende únicamente del médico que realiza la consulta. Es el resultado del trabajo coordinado de recepcionistas, personal de limpieza, enfermería, laboratorio, farmacia, administración, mantenimiento, seguridad y dirección hospitalaria.Cada interacción influye en la percepción que el paciente construye sobre la institución.Por ello, los hospitales que buscan ofrecer una atención de excelencia promueven una cultura organizacional centrada en las personas, donde cada colaborador comprende que su trabajo impacta directamente en la calidad del servicio.Mirando hacia el futuroLos sistemas de salud continúan evolucionando hacia modelos cada vez más centrados en el paciente. Además de medir indicadores clínicos tradicionales, las organizaciones sanitarias incorporan herramientas para evaluar la satisfacción, la comunicación, la seguridad y la percepción general de quienes reciben atención.Este cambio representa una oportunidad para fortalecer la confianza de la población, optimizar los procesos internos y ofrecer servicios más humanos, eficientes y seguros.Al final, la calidad de un hospital no solo se refleja en los procedimientos que realiza o en la tecnología que posee. También se manifiesta en la forma en que cada paciente se siente escuchado, respetado y acompañado durante uno de los momentos más importantes de su vida.+'...'

El calor, el aire acondicionado y una mayor exposición al sol y al viento pueden aumentar las molestias del ojo seco durante el verano, provocando síntomas como ardor, enrojecimiento, sensación de arenilla y visión borrosa.La Dra. Cristal Manzanillo, especialista en Córnea, Cirugía de Catarata y Refractiva del Instituto Espaillat Cabral, explica que estos factores pueden acelerar la evaporación de la lágrima y afectar la lubricación natural del ojo.“Durante el verano, la exposición constante al aire acondicionado, el calor y el viento puede hacer que los síntomas del ojo seco aparezcan o se intensifiquen, especialmente en personas que ya tienen predisposición”, señala la especialista.El uso prolongado de pantallas también puede agravar las molestias, ya que al concentrarnos frente a dispositivos tendemos a parpadear con menor frecuencia. A esto se suma el contacto con el cloro de las piscinas y el agua salada del mar, que puede aumentar la irritación ocular.Para cuidar los ojos durante esta temporada, la Dra. Manzanillo recomienda evitar que el aire acondicionado o los ventiladores apunten directamente al rostro, realizar pausas durante el uso de pantallas, utilizar gafas de sol con protección ultravioleta y proteger los ojos al nadar.La especialista advierte que, aunque las lágrimas artificiales pueden ayudar a aliviar las molestias, no todos los casos de ojo seco son iguales. Si los síntomas son frecuentes o persistentes, es importante acudir a una evaluación oftalmológica para identificar la causa y recibir el tratamiento adecuado.“El verano no tiene por qué ser una temporada de molestias oculares constantes. Reconocer los factores que afectan la superficie del ojo y buscar orientación especializada cuando los síntomas persisten puede marcar una diferencia en la salud visual”, concluye la Dra. Cristal Manzanillo.+'...'